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“巾帼文明岗”服务文服用语及禁忌用语

来源:未知
作者:宁波市计量测试研
发布时间:2018-11-16
浏览次数:
一、服务文明用语
1、接听客户电话统一使用普通话:您好!宁波计量院。
2、同志(师傅、先生、女士)、您好!
3、请问您办理什么业务!
4、请坐、请喝水、请问贵姓、请问找哪一位(哪个部门)、请问有什么事、对不起,请稍等、请到××地方(部门)办理、请您签字,谢谢合作。
5、对不起,今天人很多,请大家按先后排队。
6、请您稍等,不好意思!
7、对不起,让您久等了!
8、麻烦您,请作一下修改!
9、对不起,这个问题我不是很清楚,我请人给您解答好吗?
10、对不起,现在电脑系统出现故障,请您稍等一会儿。
11、请您按规定填写表格。
12、请问还有什么问题吗?
13、很高兴为您提供各种咨询服务。
14、谢谢您对我们工作的支持,请多提宝贵意见。
15、请将您的联系电话留下,我们处理好后联系你。
16、由于我们的工作疏忽,给您添了麻烦,真对不起。
17、再见,欢迎下次光临!
(客户表达谢意时)不客气(不用谢),用心服务客户是我们的职责,(客户表扬时)谢谢您的鼓励、(客户提出批评时)对您的意见,我们将尽快改正、(工作出了差错或疏忽时)实在对不起,请您谅解,我们将及时改正。
 
二、 服务禁忌用语
1、喂、干什么的,快讲!
2、不知道、不清楚、这种仪器不归我们检、急什么,我正忙着、人不在,我哪知道、自己看、有意见,你找领导去。
3、怕麻烦,就不要来!
4、自己都弄不清楚,填什么委托单?!
5、这不是我管的,问别人去!
6、没看我正忙着吗,等会先!
7、别罗嗦,快点讲!
8、吵什么,待会!
9、你问我,我问谁!
10、有意见,找领导去!
11、讲这么多遍了,怎么还拎不清!
12、有能耐你向我们领导反映,谁怕谁!
13、你说了算,还是我说了算?!
14、资料都在那边放着,自己拿去!
15、我们下班了,快点!
16、已经告诉过你了,还问!
17、你不懂就不要乱说!

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